Polhus - Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-05-05 

1  Polhus und Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Bedingungen. Dies sind Bedingungen, zu denen Polhus Aktiebolag ("Wir" oder "Uns") Produkte an Sie liefert (einschließlich derjenigen, die Sie auf unserer Website https://www.polhus.ch). Diese Bedingungen gelten sowohl für die Lieferung von Waren als auch für die Erbringung von Dienstleistungen, es sei denn, es wird ausdrücklich angegeben, dass sie spezifisch entweder für das eine oder das andere gelten.

1.2 Warum Sie diese Bedingungen lesen sollten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. In diesen Bedingungen erfahren Sie, wer Wir sind, wie Wir Ihnen die Produkte liefern, wie Sie und Wir den Vertrag ändern oder beenden können, was im Falle eines Problems zu tun ist, sowie weitere wichtige Informationen. Sollten Sie der Ansicht sein, dass diese Bedingungen einen Fehler enthalten oder Fragen dazu haben, bitten Wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um dies zu besprechen.

1.3 Die neueste Version dieser Bedingungen ist auf unserer Website verfügbar. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden (diejenigen, die für Ihre Bestellung gelten, sind jedoch diejenigen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft sind). Die aktuellste Fassung dieser Bedingungen finden Sie auf unserer Website unter https://www.polhus.ch/general-terms-and-conditions-i-16. Die wesentlichen Informationen werden Ihnen auch schriftlich bestätigt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

2 Informationen über uns und Wie sie uns kontaktieren können

2.1 Wer Wir sind. Wir sind Polhus Aktiebolag, ein in Schweden unter der Adresse Djäknegatan 31, 211 35 Malmö registriertes Unternehmen (Organisationsnummer 556624-0296). Wir entwerfen und verkaufen Holzhäuser. 

2.2 Wie Sie uns kontaktieren können. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0800 677 609 anrufen oder uns unter [email protected] oder an unseren eingetragenen Firmensitz schreiben (unter Punkt 2.1 oben angegeben).  

2.3 Wie Wir Sie kontaktieren können. Wenn Wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, tun Wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie uns bei Ihrer Bestellung angegeben haben. 

3 Wie wir Ihre Bestellung bearbeiten

3.1 Wir bestätigen Ihre Bestellung, nachdem wir sie geprüft haben
Wir nehmen Ihre Bestellung an, wenn wir Sie kontaktieren und die Bestellung bestätigen – egal ob Sie vorher ein Angebot von uns bekommen haben oder nicht. Erst dann gilt Ihre Bestellung als angenommen und ein Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt zustande.

3.2 Manchmal können wir eine Bestellung nicht annehmen
Es kann vorkommen, dass wir eine Bestellung ablehnen, zum Beispiel wenn:

(a) das Produkt überraschend nicht mehr auf Lager ist,
(b) Ihre Adresse außerhalb unserer Liefergebiete liegt (siehe unsere Website),
(c) der Weg zu Ihrer Adresse für schwere Lieferungen nicht geeignet ist, oder die Lieferung technisch nicht möglich ist,
(d) ein falscher Preis auf unserer Website angegeben war.

In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich und erstatten alle bereits gezahlten Beträge. Weitere Ansprüche haben Sie in diesem Fall nicht.

3.3 Diese Bedingungen gelten für Ihren Vertrag
Alle Angebote und Bestellungen basieren auf diesen Bedingungen. Andere Regelungen gelten nicht.

4 Preise

4.1 Für Bestellungen, die über unsere Website abgeschlossen werden: (a) Der Preis ist auf unserer Website angegeben. Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website kaufen, ist der Preis des Produkts (einschließlich Mehrwertsteuer) derjenige, der auf den Bestellseiten angegeben ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Ihnen mitgeteilte Preis des Produkts korrekt ist. Bitte lesen Sie jedoch Unterklausel (b), um zu erfahren, was geschieht, wenn wir einen Fehler im Preis des von Ihnen bestellten Produkts feststellen. (b) Was passiert, wenn Wir uns im Preis geirrt haben? Es ist immer möglich, dass trotz unserer besten Bemühungen einige der von uns verkauften Produkte einen falschen Preis haben. Normalerweise überprüfen wir die Preise, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Sollte der korrekte Preis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung niedriger sein als der von uns angegebene Preis, stellen wir Ihnen den niedrigeren Betrag in Rechnung. Ist der korrekte Preis des Produkts hingegen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung höher als der angegebene Preis, werden wir Ihre Anweisungen einholen, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Sollten wir Ihre Bestellung annehmen und bearbeiten, obwohl ein offensichtlicher und deutlicher Preisfehler vorliegt, den Sie vernünftigerweise als solchen hätten erkennen können, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu beenden, Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge zurückzuerstatten und die Rückgabe der gelieferten Waren zu verlangen.

4.2 Wenn Wir Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten: Wenn wir Ihnen einen Kostenvoranschlag erstellt haben, ist dieser für 14 Tage ab dem Datum des Kostenvoranschlags gültig (sofern nicht anders angegeben). Sollten Sie das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht innerhalb dieses Zeitraums bestellen, verfällt der Kostenvoranschlag, es sei denn, wir teilen Ihnen etwas Anderes mit (und in diesem Fall stellen wir Ihnen auf Anfrage einen neuen Kostenvoranschlag zur Verfügung).

4.3 Versandkosten 

Wir bieten kostenlose Lieferung innerhalb Scweiz für alle Bestellungen über CHF 499 an. Für Bestellungen unter CHF 499 wird eine Pauschale von ca. CHF 99 berechnet. 

Die genauen Kosten teilen wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung mit. Wenn Sie die Kosten im Voraus erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst gemäss Ziffer 2.2. 

4.4 Die Preise enthalten keine Mautgebühren, die bei der Lieferung Ihres Produkts anfallen. Die Kosten für die bei der Lieferung anfallenden Mautgebühren werden Ihnen nach der Lieferung in Rechnung gestellt; Wir werden diese Kosten jedoch nur dann an Sie weitergeben, wenn es keine Möglichkeit gab, Ihre Lieferadresse zu erreichen, ohne dass die Mautkosten anfallen. 

4.5 Wir geben Erhöhungen der Mehrwertsteuer weiter. Ändert sich der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum der Lieferung, passen Wir den von Ihnen zu zahlenden Mehrwertsteuersatz an, es sei denn, Sie haben bereits vollständig gezahlt, bevor die Änderung des Mehrwertsteuersatzes in Kraft tritt. 

5 Zahlung 

5.1 Wie und wann Sie zahlen müssen: 

(a) Wenn Sie eine Bestellung über unsere Website abschließen. Während des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsmethode auszuwählen und die entsprechenden Zahlungsdaten anzugeben. Wir akzeptieren die in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Zahlungsmethoden.

(b) Wenn Wir Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten. Wenn Sie Produkte kaufen, nachdem Wir Ihnen einen Kostenvoranschlag gemacht haben, senden Wir Ihnen eine Auftragsbestätigung. Sie können dann mit einer der oben unter (i) bis (iv) genannten Zahlungsarten bezahlen. Die Rechnung wird Ihnen am Tag des Versandes Ihrer Bestellung übermittelt. Sie müssen diese Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum begleichen, es sei denn, es wurde schriftlich etwas Anderes vereinbart. 

5.2 Verspätete Zahlungen. Bei nicht erhaltener Zahlung nach Ablauf der Rechnungsfrist erhebt unser Zahlungspartner Ratepay Mahngebühren und ggf zusätzliche Zinsen.

5.3 Wir berechnen Ihnen Gebühren, wenn Sie uns die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellen. Wir können Ihnen zusätzliche Beträge in Rechnung stellen, wenn: 

(a) Sie uns nicht die von uns erbetenen Informationen darüber geben, wie Wir für die Lieferung, Installation oder Erbringung von Dienstleistungen Zugang zu Ihrem Grundstück erhalten; 

(b) Sie uns eine falsche Lieferadresse angegeben haben; 

(c) die Bedingungen an Ihrer Lieferadresse oder der Weg dorthin nicht den Anforderungen entsprechen, über die Wir Sie im Voraus informieren (siehe insbesondere die Lieferbedingungen unter Ziffer 7.3 und 7.4);  

(d) Sie zum gewünschten Liefertermin für die Entladung Ihrer Bestellung nicht zur Verfügung stehen; oder  

(e) wenn Sie die mit uns vereinbarten Vorbereitungsarbeiten für die Installation nicht durchführen. 

So kann es zum Beispiel sein, dass Wir die Lieferung mit einem anderen Fahrzeug oder mit zusätzlichem Personal durchführen oder den Service verschieben müssen.  

6 Unsere Produkte

6.1 Produkte und Zeichnungen können leicht von ihren Abbildungen abweichen. Die tatsächliche Farbe eines Produkts kann von der auf Ihrem Gerät oder in unseren Marketingmaterialien angezeigten Farbe abweichen, und die Verpackung kann geringfügig variieren. Darüber hinaus sind die Abbildungen von Handbüchern und Zeichnungen auf unserer Website und/oder in anderen Marketingmaterialien lediglich zur Veranschaulichung gedacht und können von den Handbüchern und Zeichnungen abweichen, die für Ihr Produkt gelten. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an den Handbüchern und Zeichnungen vorzunehmen, und die Positionsbezeichnungen für die Montage des Produktes können zwischen verschiedenen Chargen variieren. Das genaue Bild bzw. das entsprechende Handbuch für Ihr spezifisches Produkt wird Ihrer Lieferung beigefügt sein, und Sie sollten sich ausschließlich auf das Bild bzw. das Handbuch verlassen, das Ihrer Lieferung beiliegt.

6.2 Sie tragen die Verantwortung dafür, dass Ihre Abmessungen korrekt sind. Falls wir das Produkt gemäß den von Ihnen bereitgestellten Maßen herstellen oder liefern, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass diese Maße korrekt sind. Informationen und Tipps zum Messen erhalten Sie von uns unter 0800 677 609 oder per E-Mail an [email protected].

6.3 Verantwortung für die Lagerung nach der Lieferung
Nach der Lieferung sind Sie für die ordnungsgemäße Lagerung der Produkte verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden (z. B. Schimmelbildung), die durch falsche Lagerung nach der Lieferung oder nach dem Aufbau eines Bausatzes entstehen. Wir haften auch nicht, wenn Produkte nach der Lieferung gestohlen werden oder verloren gehen.

Lagern Sie den Bausatz an einem trockenen und kühlen Ort, bis Sie mit dem Aufbau beginnen. Vermeiden Sie feuchte oder beheizte Räume. Wenn Sie das Paket im Freien lagern, decken Sie es mit einer Plane ab, um es vor Regen und direkter Sonneneinstrahlung zu schützen. Wasser kann bereits durch kleinste Öffnungen eindringen, und Feuchtigkeit kann zu Schimmel führen.

Achten Sie außerdem darauf, dass das Paket nicht direkt auf dem Boden steht, sondern eben und stabil auf einigen Kanthölzern liegt. Wenn Sie das Paket vor dem Aufbau öffnen, stapeln Sie die Teile flach und trocken – sonst besteht die Gefahr, dass sich das Holz verzieht.

6.4 Bitte bewahren Sie das Verpackungsdatenblatt auf, das Ihrer Lieferung beiliegt. Auf diesem Blatt finden Sie das Herstellungsdatum sowie die Namen der Personen, die die Qualitätskontrolle Ihres Produkts durchgeführt haben, bevor es unser Lager verlassen hat. Es ist von Bedeutung, dieses Blatt aufzubewahren, da die darauf verzeichneten Informationen hilfreich sein können, falls es zu Problemen mit Ihrem Produkt kommt.

6.5 Voraussetzungen für den Montageservice
Für die Durchführung unserer Montagedienstleistungen muss Strom (230 V, 10 A) an der Baustelle vorhanden sein. Sämtliches Material muss sich in einem Umkreis von 15 Metern um den Montageort des Hauses befinden.

7 Lieferung 

7.1 Liefergebiet. Wir liefern an die Lieferadresse, die Sie uns im Rahmen des Bestellprozesses angeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Lieferungen an Adressen auf Inseln ohne feste Strassenverbindung mit zusätzlichen Versandkosten verbunden sind (siehe Ziffer 4.3 oben für weitere Informationen). Wenn Sie eine Bestellung an eine Adresse aufgeben, an die wir nicht liefern können, werden wir Ihre Bestellung ablehnen und bereits geleistete Zahlungen zurückerstatten.

7.2 Eitpunkt der lieferung

(a) Lieferung von Waren

Polhus teilt Ihnen im Rahmen des Bestellprozesses eine voraussichtliche Lieferwoche mit.

(b) Montageleistungen (sofern bestellt)

Sofern Montageleistungen vereinbart wurden, informieren wir Sie im Bestellprozess über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Leistungserbringung.

7.3 Voraussetzungen für die lieferung

(a) Art der Lieferung

Unser Lieferfahrzeug fährt so nahe wie möglich an die Lieferadresse heran. Ein Transport der Ware auf Ihr Grundstück erfolgt nicht. Die Entladung umfasst in der Regel das Abladen der Ware vom Transportfahrzeug an einen Ort innerhalb der Reichweite des Fahrzeugs.

(b) Liefermethoden

Die Lieferung erfolgt entweder mit einem Kranfahrzeug oder als „Smart Package“, d. h. mit einem LKW mit Hebebühne und Entladung mittels Hubwagen. Polhus entscheidet, welche Liefermethode zur Anwendung kommt. Vor Abschluss der Bestellung werden Sie darüber informiert, welche Lieferoption gilt und welche Voraussetzungen hierfür erfüllt sein müssen.

(c) Voraussetzungen für Smart Package

Smart Packages können nicht auf unebenen oder nicht befestigten Strassen, wie Schotter- oder Waldwegen, geliefert werden.

Übliche Fahrzeugabmessungen:

Länge: 18,55 m

Breite: 2,75 m

Höhe: 4,5 m

Maximalgewicht: 44 Tonnen

(d) Lieferung mit Kranfahrzeug

Produkte, die mit einem Kranfahrzeug geliefert werden, werden am Abladeort bei Ihrer Adresse abgeladen. Die Paletten werden neben dem Fahrzeug auf dem Boden abgestellt (hierfür ist ein ebener und befestigter Untergrund erforderlich). Eine Lieferung auf weichem Untergrund, wie z. B. Rasen, ist nicht möglich, da die Gefahr besteht, dass das Fahrzeug einsinkt. Der Fahrer entscheidet, wo die Entladung sicher durchgeführt werden kann.

Übliche Fahrzeugabmessungen:

Länge: 18,55 m

Breite: 2,75 m

Höhe: 4,5 m

Maximalgewicht: 44 Tonnen

(e) Vormontierte Produkte

Vormontierte Produkte werden mittels Kran geliefert. Die maximale Reichweite des Krans beträgt 5 m; die Lieferung erfolgt innerhalb dieses Radius ab dem Abladeort.

Übliche Fahrzeugabmessungen:

Länge: 18,55 m

Breite: 2,75 m

Höhe: 4,5 m

Maximalgewicht: 44 Tonnen

(a) Art der Lieferung

Unser Lieferfahrzeug fährt so nahe wie möglich an die Lieferadresse heran. Ein Transport der Ware auf Ihr Grundstück erfolgt nicht. Die Entladung umfasst in der Regel das Abladen der Ware vom Transportfahrzeug an einen Ort innerhalb der Reichweite des Fahrzeugs.

(b) Liefermethoden

Die Lieferung erfolgt entweder mit einem Kranfahrzeug oder als „Smart Package“, d. h. mit einem LKW mit Hebebühne und Entladung mittels Hubwagen. Polhus entscheidet, welche Liefermethode zur Anwendung kommt. Vor Abschluss der Bestellung werden Sie darüber informiert, welche Lieferoption gilt und welche Voraussetzungen hierfür erfüllt sein müssen.

(c) Voraussetzungen für Smart Package

Smart Packages können nicht auf unebenen oder nicht befestigten Strassen, wie Schotter- oder Waldwegen, geliefert werden.

Übliche Fahrzeugabmessungen:

Länge: 18,55 m

Breite: 2,75 m

Höhe: 4,5 m

Maximalgewicht: 44 Tonnen

(d) Lieferung mit Kranfahrzeug

Produkte, die mit einem Kranfahrzeug geliefert werden, werden am Abladeort bei Ihrer Adresse abgeladen. Die Paletten werden neben dem Fahrzeug auf dem Boden abgestellt (hierfür ist ein ebener und befestigter Untergrund erforderlich). Eine Lieferung auf weichem Untergrund, wie z. B. Rasen, ist nicht möglich, da die Gefahr besteht, dass das Fahrzeug einsinkt. Der Fahrer entscheidet, wo die Entladung sicher durchgeführt werden kann.

Übliche Fahrzeugabmessungen:

Länge: 18,55 m

Breite: 2,75 m

Höhe: 4,5 m

Maximalgewicht: 44 Tonnen

(e) Vormontierte Produkte

Vormontierte Produkte werden mittels Kran geliefert. Die maximale Reichweite des Krans beträgt 5 m; die Lieferung erfolgt innerhalb dieses Radius ab dem Abladeort.

Übliche Fahrzeugabmessungen:

Länge: 18,55 m

Breite: 2,75 m

Höhe: 4,5 m

Maximalgewicht: 44 Tonnen

7.4Bestätigung der lieferbedingungen

Vor Abgabe Ihrer Bestellung informieren wir Sie über die Voraussetzungen für die Lieferung. Mit Abgabe der Bestellung bestätigen Sie, dass:   

(a) Sie – sofern erforderlich – alle notwendigen Genehmigungen der zuständigen Strassen- oder Wegbetreiber für die Lieferung eingeholt haben;   

(b) Ihre Lieferadresse die Anforderungen für die Lieferung des bestellten Produkts erfüllt (gemäss Ziffer 7.3(c), 7.3(d) und/oder 7.3(e), über die Sie ebenfalls im Bestellprozess informiert werden). 

7.5 Verzögerungen ausserhalb unserer kontrolle

Wird die Lieferung aufgrund von Umständen verzögert, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und angemessene Massnahmen ergreifen, um die Verzögerung zu begrenzen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Sollte die Verzögerung erheblich sein, können Sie unseren Kundendienst unter 080 022 52 33 oder per E-Mail an [email protected]

kontaktieren, um vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung für bereits bezahlte, jedoch nicht gelieferte Produkte zu erhalten (abzüglich angemessener, bereits entstandener Kosten).

7.6 Nicht erfolgte lieferung
Sind Sie zum Zeitpunkt der Entladung nicht anwesend und/oder ist die Zufahrt oder der Lieferort nicht zugänglich, werden Ihnen die Kosten für einen fehlgeschlagenen Lieferversuch in Rechnung gestellt. Dies umfasst Kosten, die Polhus im Zusammenhang mit der Lieferung sowie einer vollständigen oder teilweisen Rückführung der Bestellung entstehen. Diese Kosten können erheblich sein und bis zu CHF 1’500 betragen.

Wünschen Sie eine erneute Lieferung, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlichen Kosten zu verrechnen, auch wenn die erste Lieferung kostenlos war.

Polhus behält sich das Recht vor, die Lieferung an einen geeigneten nahegelegenen Ort vorzunehmen, sofern eine Zustellung an die bestätigte Lieferadresse nicht möglich ist, beispielsweise wenn:

eine falsche Lieferadresse angegeben wurde

die Adresse nicht zugänglich ist

die Adresse nicht sicher erreichbar ist

das Fahrzeug den Ort aufgrund der Strassenverhältnisse nicht erreichen kann

7.7 Gewährleistung / prüfung bei lieferung

Vor Unterzeichnung des Lieferscheins sind die Waren auf sichtbare Mängel oder Schäden zu überprüfen. Werden solche festgestellt, sind diese aus verschiedenen Perspektiven zu fotografieren und innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung zu melden. Der Kunde muss sich nicht an das Transportunternehmen wenden; Polhus übernimmt die Abwicklung.

8 Recht auf Widerruf 

Im Folgenden informieren Wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher. 

Recht auf Widerruf 

Sie haben das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem

• Sie den Vertrag abgeschlossen haben (im Falle einer Dienstleistung);

• Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle eines Kaufvertrags);

• Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden); oder

• Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat (im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Polhus AB, Djäknegatan 31, 211 35 Malmö, Schweden, Telefon: 0800 677 609, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief, E-Mail oder über unser Widerrufsformular) über den Widerruf informieren.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten. Eine eigenständige Rücksendung durch den Kunden ist nicht möglich. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen dann, die Rücksendung zu arrangieren.

Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 080 022 52 33 oder per E-Mail an [email protected]

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. 

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der gelieferten Waren nur insoweit, als dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise zu prüfen.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, so sind Sie verpflichtet, einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bereits bis zu dem Zeitpunkt erbrachten Leistungen im Verhältnis zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistungen entspricht, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts informieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie kein Widerrufsrecht haben bezüglich

Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sowie.

Von uns bereits vollständig erbrachten Dienstleistungen, wenn Sie vor Beginn der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, diese Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger erteilt haben und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns erlischt.

Rücktritt nach Ablauf der Widerrufsfrist und Anzahlung

Bei Rücktritt des Bestellers nach Vertragsschluss ist Polhus berechtigt, eine angemessene Entschädigung für bereits entstandene Kosten zu verlangen.

Die Anzahlung gilt als solche Entschädigung, sofern sie den gewöhnlichen Schaden nicht überschreitet.

9. Wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung ist

9.1 Bitte überprüfen Sie Ihr Produkt bei der Lieferung. Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung, ob Ihr Produkt sichtbare Mängel oder Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, machen Sie bitte Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und informieren Sie uns über das Problem.

9.2 Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 080 022 52 33 oder schreiben Sie uns an [email protected]. 
Sie haben das Recht, eine Ware innerhalb von drei Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung zu reklamieren, sofern nachgewiesen werden kann, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag. Reklamationen müssen stets über ein Formular auf unserer Website eingereicht werden: https://claim.polhus.ch/.

9.2.1 Inhalt der Reklamation

• ID-Nummer des Bausatzes
  Jeder Bausatz hat eine eigene Kennzeichnung, die auf der Verpackung angebracht ist – häufig als Aufkleber. Eine ID-Nummer beginnt oft mit den Buchstaben „POL“, gefolgt von einer Ziffernfolge, andere Formate können ebenfalls vorkommen. Bitte fotografieren Sie immer die Etiketten auf der Verpackung.

• Haustyp mit Angabe des Namens, der Quadratmeterzahl sowie der Holzstärke
  Diese Informationen müssen angegeben werden.

• Bei Schäden an Fenstern oder Fensterrahmen
  muss zusätzlich der Fenstertyp angegeben werden: 2-fach- oder 3-fach-Verglasung.

• Grund und Beschreibung der Reklamation
  Bitte in einem zusammenhängenden, erläuternden Text schildern.

• Positionsnummer des beschädigten Teils
  Alle Bauteile sind in der Aufbauanleitung des Hauses mit einer Positionsnummer (z. B. Pos 005) gekennzeichnet.

• Anzahl der reklamierten Teile
  z. B. 2 von 12 Teilen werden reklamiert.

• Fotos der beschädigten Teile oder des Problems
  Diese müssen der Reklamation immer beigefügt werden.

• Bei fehlenden Teilen
  muss die korrekte Lieferadresse für die Nachsendung angegeben werden.

Das Reklamationsrecht beschränkt sich ausschließlich auf Ersatzlieferungen bei fehlendem oder fehlerhaftem Material. Bitte beachten Sie die Ausnahmen unter Punkt 9.5.1.

Ersatzteile werden grundsätzlich unbehandelt geliefert.

9.3 Unsere Reklamationsrichtlinie

Unser Kundenservice wird sein Bestes tun, um etwaige Probleme mit unseren Produkten zu lösen. Sie können Ihre Reklamation unter www.polhus.ch/claims einreichen. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, ist es wichtig, dass wir alle nötigen Informationen erhalten, um zu wissen, auf welchen Teil sich Ihre Reklamation bezieht. Bitte geben Sie daher bei der Registrierung Ihrer Reklamation folgende Informationen an:

(a) Verpackungsdatum

(b) Aktuelle Verpackungsnummer

(c) Namen der Personen, die Ihr Produkt verpackt haben (diese sind auf dem Informationsblatt angegeben, das Ihrem Produkt beiliegt)

(d) Fotos von eventuellen Fehlern oder Schäden an den Produkten

(e) Grund für die Rücksendung, z. B. Zwei Artikel beschädigt

(f) Kaufdatum, z. B. 22.04.2022

(g) Kaufort, z. B. Polhus

(h) Produktname, z. B. Pw3330/45

(i) Artikelnummer, z. B. Pos 12

(j) Menge, z. B. 2 von 22 beschädigt

(k) Bestellnummer

(l) Ihr Name

9.4 Wir erfüllen unsere gesetzliche Verpflichtung, Ihnen Produkte zu übermitteln, die der Beschreibung auf unserer Website entsprechen und sämtlichen gesetzlichen Anforderungen gerecht werden. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung stehen, um Streitigkeiten mit uns beizulegen (siehe Klausel 14).

(a) Falls es sich um ein Produkt handelt, stellen wir sicher, dass es den Beschreibungen entspricht, zweckmäßig ist und den Standards zufriedenstellender Qualität genügt. Während der erwarteten Lebensdauer Ihres Produkts haben Sie folgende Rechte:

(i) Innerhalb von 30 Tagen: Falls Ihre Ware einen Mangel aufweist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

(ii) Innerhalb von sechs Monaten: Sollten Ihre Waren weder repariert noch ersetzt werden können, steht Ihnen in den meisten Fällen eine vollständige Rückerstattung zu.

(iii) Innerhalb von sechs Jahren: Falls Ihre Waren nicht angemessen lange halten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.

(b) Handelt es sich um eine Dienstleistung, haben Sie das Recht, von uns eine Wiederholung oder Verbesserung der Dienstleistung zu verlangen, wenn diese nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht wurde. Alternativ können Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn der Fehler nicht behoben werden kann.

9.5 Wir erstatten ausschließlich die Kosten für die Standardlieferung. Etwaige Extrakosten, die für eine Expresslieferung oder eine Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt entstanden sind, werden nicht erstattet.

9.6 Garantie

Polhus übernimmt die Haftung für alle Mängel oder Schäden, die bei der Entgegennahme und dem Auspacken der gelieferten Waren festgestellt werden. Beschädigte Teile, die nicht durch Sie verursacht wurden, werden kostenlos durch neue Teile ersetzt. Folgekosten, die aufgrund eines defekten, fehlerhaften oder fehlenden Teils entstehen, werden nicht erstattet. Wir erstatten lediglich die tatsächlichen Kosten, keine Nebenkosten wie beispielsweise Treibstoffkosten, Handwerkerkosten usw. Als Verbraucher haben Sie immer ein Reklamationsrecht von zwei Jahren.

9.6.1 Garantieausschlüsse

• Natürliche Farbvariationen im Holz und Variationen im Holz, die die Lebensdauer nicht beeinträchtigen.

• Teile, die behandelt oder montiert wurden.

• Äste an nicht tragenden Teilen oder Teilen, die die Stabilität des Gebäudes nicht beeinflussen.

• Kleine, nicht durchgehende Risse oder Risse und Äste im Holz, die die Konstruktion oder Stabilität des Gebäudes nicht beeinflussen.

• Bodenbretter mit einer Dicke unter 22 mm gelten als Unterbodenbretter. Es können kleine Löcher, Äste oder Risse vorhanden sein.

• Verzogenes Holz, das dennoch verwendet und montiert werden kann.

• Dachbretter mit teilweise rauer Kante, kleinen Löchern und/oder Astausbrüchen oder ungeschliffenen Bereichen.

• Bei mangelhafter Behandlung des Holzes.

• Reklamationen nach einer unsachgemäßen Montage des Hauses oder bei fehlerhaft ausgeführtem Fundament.

• Wenn Änderungen am Gebäude vorgenommen wurden, die über die Montageanleitung hinausgehen.

• Zusätzlich eingebaute Fenster und Türen, die nicht bei Polhus gekauft wurden.

• Wenn das Gebäude mit schwarzer Farbe gestrichen oder mit dunkler Lasur behandelt wurde, können in sonnenexponierten Bereichen ungewöhnlich große Risse auftreten.

Beachten Sie, dass es verschiedene Varianten unserer Produkte gibt. Die Bilder auf der Website dienen nur zur Veranschaulichung und können von Anleitungen und Zeichnungen abweichen. Die Zeichnungen auf der Website gelten im Allgemeinen, behalten uns jedoch das Recht auf Änderungen vor. Positionsangaben können zwischen verschiedenen Fertigungschargen variieren. Die genaue Zeichnung für Ihr Haus befindet sich in der Produktlieferung. Verlassen Sie sich ausschließlich auf die beigefügten Zeichnungen.

Falls Ihre Lieferung keine Zeichnungen enthält, kontaktieren Sie bitte Polhus umgehend, damit wir Ihnen die korrekten Zeichnungen zusenden können.

10 Wann Wir Änderungen vornehmen oder Produkte aussetzen oder zurückziehen können

10.1 Änderungen, die Wir immer vornehmen können: Wir behalten uns das Recht vor, ein Produkt jederzeit zu ändern:

(a) um Änderungen der einschlägigen Gesetze und Vorschriften zu berücksichtigen;

(b) kleinere technische Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen (diese Änderungen haben jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Nutzung des Produkts). 

10.2 Wir können die Lieferung eines Produkts aussetzen. Wir tun dies, um:

(a) technische Probleme zu lösen oder kleinere technische Änderungen vorzunehmen;

(b) das Produkt zu aktualisieren, um Änderungen der einschlägigen Gesetze und Vorschriften zu berücksichtigen; oder

(c) Änderungen an dem Produkt vorzunehmen (siehe Abschnitt 10.1). 

Wenn wir solche Änderungen vornehmen, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen, den Preis entsprechend anpassen und Ihnen die Möglichkeit zur Kündigung des Vertrags einräumen. Im Vorfeld werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Sie über die vorübergehende Aussetzung der Lieferung zu informieren, es sei denn, es handelt sich um eine dringende Angelegenheit oder einen Notfall. Während einer solchen Aussetzungszeit passen wir den Preis so an, dass Ihnen während dieser Zeit keine Kosten für das Produkt entstehen. Sollten wir die Lieferung für einen Zeitraum von mehr als drei Monaten aussetzen oder unsere Absicht zur Aussetzung für einen solchen Zeitraum kommunizieren, haben Sie die Möglichkeit, sich an unseren Kundendienst unter 0800 677 609 oder schriftlich an [email protected] zu wenden, um den Vertrag zu beenden. In diesem Fall werden wir Ihnen sämtliche im Voraus bezahlten Beträge für Produkte, die Sie nicht erhalten werden, zurückerstatten.

11 Wann Wir unseren Vertrag mit Ihnen beenden können

Wir behalten uns das Recht vor, den Vertrag für ein Produkt mit Ihnen zu beenden und eine angemessene Entschädigung von Ihnen einzufordern, wenn:

(a) Sie eine fällige Zahlung nicht vornehmen und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt unserer Zahlungserinnerung immer noch keine Zahlung erfolgt ist;

(b) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne nach unserer Anfrage die erforderlichen Informationen, die Zusammenarbeit oder den Zugang gewähren, die für die Bereitstellung des Produkts notwendig sind;

(c) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Möglichkeit einräumen, Ihnen das Produkt zuzustellen.

12 Wir übernehmen keine Haftung für sämtliche Schäden, die durch uns oder unsere Produkte verursacht werden

12.1 Wir haften für Verluste, die Ihnen entstehen, wenn wir unseren Verpflichtungen aus diesem Vertrag nicht nachkommen, es sei denn, der Verlust trifft zu:

(a) Unvorhergesehen: Es war nicht offensichtlich, dass dies eintreten würde, und es gab keine Anzeichen dafür, dass wir dies hätten vorhersehen müssen (daher war der Schaden rechtlich gesehen unvorhersehbar);

(b) Einem Verzögerungsereignis geschuldet: Diese wurden durch ein unvorhersehbares Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht, vorausgesetzt, wir haben die in Klausel 7.5 beschriebenen Schritte unternommen. 7.5 (Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle);

(c) Vermeidbar: Etwas, das Sie durch angemessene Maßnahmen hätten abwenden können; oder

(d) Einem geschäftlichen Schaden zuzuordnen: Dies betrifft die Nutzung eines Produkts im Rahmen Ihres Handels, Unternehmens, Handwerks oder Ihrer beruflichen Tätigkeit.

Zwingende, gesetzlich vorgeschriebene Entschädigungsansprüche in dem Land, in dem Sie wohnhaft sind, bleiben davon unberührt.

13 Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben

Sie können unsere Datenschutzerklärung hier einsehen: https://www.polhus.de/datenschutzerklarung-i-115

14 Sie verfügen über verschiedene Optionen zur Beilegung von Streitigkeiten mit uns

14.1 Unsere Vorgehensweise bei Beanstandungen. Unser Kundendienstteam wird sich bemühen, sämtliche Probleme in Bezug auf unsere Produkte zu klären. Sie können Ihre Beschwerde unter  https://claim.polhus.ch/ einreichen. Um Ihnen so rasch wie möglich Unterstützung bieten zu können, ist es entscheidend, dass wir alle notwendigen Informationen erhalten, um den betroffenen Teil Ihrer Beschwerde zu verstehen. Bitte geben Sie daher bei der Einreichung Ihrer Beschwerde folgende Angaben an:

(a) Datum der Verpackung 

(b) Aktuelle Verpackungsnummer  

(c) Namen der Personen, die Ihr Produkt verpackt haben (diese sind auf dem Informationsblatt angegeben, das Ihrem Produkt beiliegt) 

(d) Fotos von etwaigen Fehlern und Schäden an den Produkten  

(e) Grund für die Rückgabe: z.B. Zwei Artikel waren beschädigt 

(f) Datum des Erwerbs: z.B. 22.04.2006 

(g) Ort des Erwerbs: z. B. Polhus  

(h) Produktbezeichnung: z. B. Pw3330/45 

(i) Teilenummer: z.B. Pos 12 

(j) Anzahl: z.B. 2 von 22 beschädigt 

(k) Bestellnummer 

(l) Name 

14.2 Sie haben die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten. Diese Bedingungen unterliegen dem schwedischen Recht. Falls Sie als Verbraucher bestellen und Ihren gewöhnlichen Wohnsitz zum Zeitpunkt der Bestellung in einem anderen Land haben, bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen dieses Landes von der getroffenen Rechtswahl im vorangegangenen Absatz unberührt. Eine Klage Ihrerseits gegen uns kann entweder vor dem Gericht in Malmö (Schweden) oder vor dem Gericht Ihres Wohnsitzes erhoben werden. Wir können Sie ausschließlich vor den Gerichten an Ihrem Wohnsitz verklagen.

15 Weitere wichtige Vertragsbedingungen

15.1 Wir behalten uns das Recht vor, unseren Vertrag mit Ihnen zu übertragen, wodurch eine andere Organisation für die Lieferung Ihres Produkts verantwortlich wird. In diesem Fall werden wir Sie schriftlich benachrichtigen und sicherstellen, dass Ihre Rechte aus dem Vertrag durch die Übertragung nicht beeinträchtigt werden.

15.2 Sie dürfen diesen Vertrag nur nach unserer Zustimmung auf eine andere Person übertragen. Wir können die Zustimmung verweigern, wenn wir Bedenken haben, dass diese Person nicht in der Lage sein wird, die Verpflichtungen aus diesem Vertrag, einschließlich der Zahlungsverpflichtungen, zu erfüllen.

15.3 Keine Dritten haben Ansprüche aus diesem Vertrag. Dieser Vertrag wird ausschließlich zwischen Ihnen und uns geschlossen. Dritte können ihn nicht durchsetzen, und weder Sie noch wir müssen Dritte auffordern, Änderungen oder Beendigungen dieses Vertrags zu unterzeichnen.

15.4 Falls ein Gericht einen Teil dieser Vereinbarung für ungültig erklärt, bleibt der Rest der Vereinbarung gültig. Sollte ein Gericht oder eine andere zuständige Stelle feststellen, dass einige Bedingungen dieser Vereinbarung rechtswidrig sind, bleiben die übrigen Bedingungen weiterhin in Kraft.

15.5 Eine Verzögerung unsererseits bei der Durchsetzung dieses Vertrags stellt keine dauerhafte Aufgabe unserer Rechte dar. Wenn wir möglicherweise nicht unmittelbar Maßnahmen ergreifen, wenn Sie eine Verpflichtung (z. B. eine Zahlung) nicht erfüllen oder wenn Sie etwas tun, das nicht gestattet ist, bedeutet das nicht, dass wir in Zukunft keine Schritte ergreifen können.

Die Europäische Kommission hat mit der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 eine Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung geschaffen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ zur Verfügung steht. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.